zaterdag, 26 december 2015 10:05

Plannen al gereed?

Nadat veel ondernemers december nog een eindsprint hebben ingezet om het jaar zo goed mogelijk te laten slagen wordt er ondertussen ook al vooruit gekeken naar de plannen voor 2016!  

In de komende serie van blogs (4 stuks) zoomen wij verder in op het opstellen van de jaarplannen. Waar moet hierbij aan gedacht worden? Wat mag vooral niet over het hoofd worden gezien?

In de eerste blog van deze serie zoomen wij in op de belangrijkste, de klant! 

Waar zijn jullie klanten naar op zoek? Zelfde product of dienst als dit jaar? Moeten er zaken vernieuwd worden? Of is het misschien tijd voor een nieuw product of dienst? 

Veel vragen waar je als ondernemer wellicht mee zit. Zie je de omzet al jaren teruglopen en kunt je er maar geen goede verklaring voor geven? Is je concurrent je al voorbij? Er kunnen uiteraard meerdere verklaringen voor zijn, maar kijk ook vooral goed naar de producten en/of diensten die je aanbiedt. Voldoen deze nog aan de verwachting van de klant? Of stelt je klant misschien vandaag de dag hogere eisen?

 

Markten veranderen

Markten veranderen

Afgelopen weken stonden in teken van enkele toonaangevende bedrijven welke surseance van betaling hebben aangevraagd. Is er dan geen toekomst voor dergelijke ondernemingen? Wij geloven van wel. Deze bedrijven zijn ons inzien een klassiek voorbeeld van ondernemingen die altijd maar zijn blijven doen wat ze hebben gedaan. Jaren geleden was dit namelijk een succesformule die winstgevend bleek te zijn en waarom veranderen of innoveren als je winst maakt..... Dat kost immers alleen maar geld en tijd.... 

Veel ondernemers lopen hier vroeg of laat tegenaan. Het product of de dienst die vandaag wordt geleverd en winstgevend is kan dat ook zeker voor de komende jaren blijven. Maar neem vooral ook goed de tijd om rond te kijken.

Klanten

Kijk allereerst hierbij naar je bestaande klanten. Zijn deze tevreden over het product of dienst? Het kan heel goed werken om samen met enkele van de grotere klanten samen te kijken naar het product of de dienst die geleverd wordt. Voldoet deze aan de eisen? Zijn er wellicht verbeterpunten of wensen? Hoe is de service? Wordt deze als positief ervaren? Zorg dat er hierbij kritisch wordt gekeken naar de feedback. Is de klant "gewoon" tevreden of is iemand echt helemaal lyrisch? Er is geen betere reclame mogelijk dan wanneer jouw klanten zich als ambassadeur gaan gedragen voor jouw onderneming. Hier kan geen reguliere reclamecampagne tegenop. 

Verder is het ook van belang om te kijken naar potentiële klanten. Waarom is die ene offerte niet doorgegaan? Wat is hierin doorslaggevend geweest? Het makkelijkste excuus is altijd prijs, maar hier geloven wij eigenlijk niet in. Zeggen dat iets te duur is, is het makkelijkste wat er is om van mensen af te komen.

Plannen

Betrek dus je klant in het proces voor het opstellen van de plannen voor zowel de korte als lange termijn. Stel hierbij kritisch de vraag of je product of dienst over bijvoorbeeld 5 jaar nog wel levensvatbaar is?

Published in Blog